Chính Sách Bảo Hành

I. BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN - DỊCH VỤ BẢO HÀNH 9 SAO

I. CHÍNH SÁCH 9 SAO

* Miễn phí sử dụng trong 168 tiếng

* Bảo hành 6 tháng (máy cũ)

* Bảo hành 12 tháng (máy mới)

* 1 đổi 1 trong 30 ngày

* Bảo hành sạc, cáp trọn đời 

* Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn của Sang Mobile

* Hỗ trợ nâng cấp phần mềm trọn đời

* Vệ sinh máy trọn đời

* Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ưu đãi khi hết bảo hành

CHI TIẾT

1. Miễn phí sử dụng trong 168 tiếng

• ĐỐI VỚI DÒNG APPLE
• Khách hàng dùng thử sản phẩm trong 168 tiếng miễn phí (7 ngày).
• Tất cả điện thoại, máy tính bảng đã qua sử dụng.
• Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên.
• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác ngang bằng giá tiền hoặc cao hơn, nếu trả lại (không đổi máy khác) thì sẽ tính phí 10% giá trị máy (áp dụng cho máy cũ, máy mới 100% thì tình theo giá máy cũ).

• ĐỐI VỚI DÒNG SAMSUNG
• Thâu đổi 7 ngày chỉ áp dụng đối với máy cũ.
• Nếu trường hợp khách mua máy mới thì thâu theo giá máy cũ tại thời điểm lúc thâu.
• Không thâu đổi sau 7 ngày kể từ ngày bán.

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

*Áp dụng duy nhất 1 lần

2. Bảo hành 6 tháng (đối với máy cũ)

• Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện 6 tháng.
• Nguồn, màn hình bao test 7 ngày.
• Không bảo hành Lỗi vân tay, Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình chảy mực, vào nước, máy dập nát, cong main, ngoại hình trầy xước,…

3. Bảo hành 12 tháng (đối với máy mới)

• Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện 12 tháng.
• Bao test 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu máy bị lỗi do NSX.
• Nguồn, màn hình bao test 7 ngày.
• Không bảo hành Lỗi vân tay, Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình chảy mực, vào nước, máy dập nát, cong main,…

*BẢO HÀNH RƠI VỠ (Áp dụng cho máy mới và cũ, không áp dụng cho androi): Khách mua muốn mua thêm gói bảo hành Rơi Vỡ (12 tháng) áp dụng cho màn hình và mặt kính sau (không hạn chế số lần, màn hình không chảy mực, màn hình còn lên nguồn và cảm ứng được, màn hình không vào nước, cong main, cong sườn). Giá trị gói 10% giá trị máy hiện tại. Điều kiện mua gói trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua máy.

4. Một đổi một trong 30 ngày

• Một đổi một trong 30 ngày nếu xảy ra lỗi phần cứng mà Sang Mobile không khắc phục được.

5. Bảo hành sạc, cáp trọn đời

• Mỗi khách hàng khi mua sạc cáp tại cửa hàng Sangmobile sẽ được bảo hành trọn đời với tình trạng không sạc được pin, không truyền được dữ liệu.
• Không bảo hành trường hợp đứt, cháy nổ cáp sạc.

6. Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn của Sang Mobile (KHÔNG áp dụng cho Android)

• Pin dưới 70% trong phần cài đặt.
• Kỹ thuật kiểm tra pin bị chai.

7. Nâng cấp phần mềm trọn đời

• Phần mềm được bảo hành trọn đời máy gồm nâng cấp iOS, cài đặt game ứng dụng.
• Không bảo hành sao lưu dữ liệu của khách.

8. Vệ sinh máy trọn đời

• Thường khách hàng sử dụng sẽ bị dơ ở phần loa, cổng kết nối với viền iphone X (Silver) sẽ trầy, các khe sẽ bám bụi. Vệ sinh miễn phí máy cho khách sẽ làm mới cho điện thoại khách sau 1 thời gian sử dụng.

9. Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ưu đãi khi hết bảo hành

• Tùy trường hợp, tình trạng máy cần sửa chữa thay thế sẽ có mức giá hỗ trợ cho khách hàng khi hết bảo hành.
• Đối với khách hàng cũ khi hết bảo hành sẽ có mức giá hỗ trợ 5-10%
• Đối với khách hàng còn trong bảo hành máy nhưng hết thời gian bảo hành nguồn, màn hình thì sẽ có mức giá hỗ trợ 10-15%.

III. QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI SANGMOBILE

1. QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM APPLE TẠI SANGMOBILE

2. QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SAMSUNG TẠI SANG MOBILE

3. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI SANG MOBILE

*Các sản phẩm đến bảo hành cần phải mang theo hóa đơn và đăng xuất khỏi tất cả tài khoản icloud, Samsung Account…

*Lỗi điểm sáng màn hình: từ 5 điểm trở lên hoặc 1 điểm sáng phải lớn hơn 1mm.

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG NẰM TRONG PHẠM VI BẢO HÀNH

• Lỗi nguồn: Mất nguồn, treo logo. Lỗi màn hình: sọc màn hình, không hiển thị, liệt cảm ứng sau khi mua.
• Lỗi vân tay. Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình đổ mực, vào nước, máy dập nát, cong main,…
• Tự ý hack/crack, jailbreak hoặc các phầm mềm không phù hợp ở bất kỳ trường hợp nào không thuộc Sangmobile.
• Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi, số Ime/serial của sản phẩm bị xóa hoặc mờ, mất.
• Tự ý tháo, sữa chữa bởi bất kỳ trường hợp nào không thuộc Sangmobile.
• Pin đối với máy Android: hao pin, chai, phù pin.
• Các vấn đề ngoại hình máy như tróc sơn, hở viền….

IV. GÓI BẢO HÀNH VÀNG MỞ RỘNG

Ngoài gói bảo hành VIP 9 SAO (mặc định), tại Sang Mobile quý khách hàng còn được chọn thêm gói BẢO HÀNH VÀNG: NGUỒN, MÀN HÌNH và RƠI VỠ với những quyền lợi bảo hành vượt trội. Nổi bật như: Bảo hành tận nhà, bảo hành ngay cả khi rơi vỡ, rớt bể, được mượn máy khác sử dụng trong thời gian bảo hành, bảo hành Lock trọn đời....

LƯU Ý:

(a) Chỉ bảo hành trong thời gian đổi trả theo chính sách Sang Mobile.

(b) Thời gian xử lý tối đa 15 ngày làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) kể từ khi TTBH tiếp nhận máy.

(c) Trường hợp này TTBH sẽ nhận máy lại để HỖ TRỢ kiểm tra và sẽ báo kết quả sau cho khách hàng.

(d) Trường hợp cấn móp, hở viền,… có ảnh hưởng tới trải nghiệm trên máy sẽ không được bảo hành.

(e) Màn hình không chảy mực, màn hình còn cảm ứng được, màn hình không vào nước, cong main, cong sườn.

Bảng giá của các gói bảo hành VÀNG: